TI para “eficiência” e “eficácia”

A Tecnologia da Informação, no seu sentido mais amplo (incluindo os sistemas de informação, o uso de hardware e software, telecomunicações, automação, recursos multimídia, utilizados pelas organizações para fornecer dados, informações e conhecimento) tem tido papel cada vez mais importante no mundo globalizado, de mudanças constantes e pouca previsibilidade.
A Tecnologia da Informação tem sido reconhecida como arma estratégica competitiva, pois, além de permitir e sustentar as operações do negócio, viabiliza novas estratégias empresariais. Apesar disto, não é difícil encontrar departamentos de TI desconectados à realidade dos negócios da empresa. Este cenário tem levado a distorções que custam caro às empresas e aos profissionais da Tecnologia da Informação. As corporações deixam de ter retorno adequado ao potencial do TI e, em muitos casos, tem prejuízos diretos causados por grandes investimentos infundados e que não trazem retorno. Os profissionais da Tecnologia acabam desprestigiados e se vêem sem incentivos, preconizando o ciclo vicioso presente nas corporações onde o TI, na visão dos altos executivos, "não funciona".

Aqui vale uma pausa para descrever a diferença entre eficiência e eficácia. De maneira geral, eficiência significa fazer bem as coisas, enquanto que eficácia significa fazer as coisas certas. A eficiência está associada ao uso dos recursos, enquanto a eficácia está associada com a satisfação de metas, objetivos e requisitos.
Quantos de nós, profissionais da Tecnologia da Informação, vimos decisões aparentemente certas resultarem em problemas sérios no médio e longo prazos? O exemplo clássico é o de desenvolver sistemas usando recursos próprios por considerar apenas os custos no curto prazo, o que resulta num tremendo problema futuro.
Para finalizar podemos tomar casos como o Google, Submarino ou a GOL que ao alinharem as estratégias de TI às de Negócio tiveram êxito incontestável, mostrando que planejamento e posicionamento adequados são os processos mais importantes para atingirmos o objetivo, ou seja, sermos eficazes.

Termino com um texto do Porter para definir o amplo papel da Tecnologia da Informação:
"... os gerentes têm que conceber a tecnologia da informação em sua forma mais ampla, para abranger todas as informações que são criadas e utilizadas pelos negócios, assim como o grande espectro de tecnologias cada vez mais convergentes e interligadas, que processam estas informações. Além de computadores, portanto, equipamentos de reconhecimento de dados, tecnologias de comunicações, automação industrial e outros hardwares e serviços estão envolvidos." (Porter& Millar)

Retirado de: “A importância do TI na sua empresa”, escrito por Marco Barbaceli - Formado em Engenharia Elétrica pela faculdade Radial São Paulo e atualmente Diretor de Desenvolvimento na OKTO, empresa líder na oferta de serviços baseados em tecnologia móvel, conta com experiência de 15 anos em tecnologia da informação e telecomunicações.